Das in der Moss App verwendete Konto kann nur auf einem einzigen vertrauenswürdigen Gerät verwendet werden. Durch die Begrenzung der Anzahl der vertrauenswürdigen Geräte wird die Sicherheit des Benutzerkontos erhöht und die Wahrscheinlichkeit von Datenschutzverletzungen verringert.
Jeder, der bereits ein vertrauenswürdiges mobiles Gerät verbunden hat, kann es entfernen, allerdings kannst du nur ein vertrauenswürdiges Gerät entfernen, das mit deinem eigenen Konto verbunden wurde.
Vertrauenswürdiges mobiles Gerät entfernen
Du kannst ein vertrauenswürdiges mobiles Gerät in wenigen Schritten entfernen.
Melde dich in der Moss App an
Gehe zu deinem Profil
Wähle im Abschnitt "Sicherheit" die Option "Dieses Gerät vergessen".
Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein altes Telefon hast und es nicht entfernen kannst, gibt es verschiedene Methoden, wie du ein vertrauenswürdiges Gerät deaktivieren kannst:
Wiederherstellung des App-Zugriffs (Kein SSO-Nutzer)
Entfernen eines alten vertrauenswürdigen Mobilgeräts (SSO-Nutzer)
Wenn du deinen Passcode vergessen oder zu oft falsch eingegeben hast, kannst du folgendes tun, um diesen zurückzusetzen:
Passcode vergessen - Entsperren der mobilen App
App gesperrt – Entsperren der mobilen App
Zusätzliche Informationen:
Nach dem Absenden erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Anfrage an deinen Admin gesendet wurde. Wenn du dir nicht sicher bist, wer dein Admin ist, dann findest du diese Information in der E-Mail. Du kannst deinen Admin direkt kontaktieren, um den Prozess zu beschleunigen.
Der Admin erhält ebenfalls eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung. Deine Anfrage wird in den Bereichen „Meine Aufgaben“ und „Freigaben“ angezeigt.
Wiederherstellung des App-Zugriffs (Kein SSO-Nutzer)
Wenn du deinen Passcode vergessen hast, kannst du folgendermaßen vorgehen:
Öffne die mobile App auf deinem neuen Telefon und gib deine Login-Daten ein.
Wähle die Option „Ich habe den Zugriff auf mein Gerät verloren“.
Sende eine Anfrage an deinen Admin, um deinen Account wiederherzustellen.
Du erhältst durch einen eingehenden Anruf einen 6-stelligen Bestätigungscode. Gib diesen Code in der App ein.
Warte dann auf eine E-Mail, die bestätigt, dass dein Admin dein altes Gerät deaktiviert hat.
Sobald dein altes Gerät deaktiviert ist, kannst du die App auf deinem neuen Telefon aktivieren.
Entfernen eines alten vertrauenswürdigen Mobilgeräts (SSO-Nutzer)
Wenn du SSO-Nutzer bist und den Zugriff auf die mobile App wiederherstellen musst, kannst du folgendermaßen vorgehen:
Melde dich in der App mit Single Sign-On an.
Gehe auf dein „Profil“.
Wähle unter „Präferenzen“ die Option „App-Zugang wiederherstellen“ aus.
Sende eine Anfrage an deinen Admin, um den Zugang wiederherzustellen.
Du erhältst durch einen eingehenden Anruf einen 6-stelligen Bestätigungscode. Gib diesen Code in der App ein.
Warte dann auf eine E-Mail, die bestätigt, dass dein Admin dein altes Gerät deaktiviert hat.
Sobald dein Gerät deaktiviert ist, kannst du die App wieder aktivieren.
Passcode vergessen - Entsperren der mobilen App
Wenn du deinen Passcode vergessen hast, kannst du folgendermaßen vorgehen:
Klicke auf „Passcode vergessen?“.
Bestätige, dass du die App deaktivieren möchtest, indem du auf „Wiederherstellungsprozess starten“ klickst.
Gib deine Login-Daten ein.
Wähle die Option „Account wiederherstellen“.
Sende eine Anfrage an deinen Admin, um den Zugang wiederherzustellen.
Du erhältst durch einen eingehenden Anruf einen 6-stelligen Bestätigungscode. Gib diesen Code in der App ein.
Warte dann auf eine E-Mail, die bestätigt, dass dein Admin dein altes Gerät deaktiviert hat.
Sobald dein Gerät deaktiviert ist, kannst du deinen Account wieder aktivieren.
App gesperrt – Entsperren der mobilen App
Wenn du das Passwort zu oft falsch eingegeben hast, wird der Zugriff auf die Moss App gesperrt. Gehe dann folgendermaßen vor:
Öffne die mobile App und gib deine Login-Daten ein.
Wähle die Option „Account wiederherstellen“.
Sende eine Anfrage an deinen Admin, um den Zugang wiederherzustellen.
Du erhältst durch einen eingehenden Anruf einen 6-stelligen Bestätigungscode. Gib diesen Code in der App ein.
Warte dann auf eine E-Mail, die bestätigt, dass dein Admin dein altes Gerät deaktiviert hat.
Sobald dein Gerät deaktiviert ist, kannst du deinen Account wieder aktivieren.