Als je geen sms hebt gekregen
Als je geen sms met een eenmalig wachtwoord (OTP-code) ontvangt, volg dan de volgende stappen:
Controleer naar welk telefoonnummer de code is verzonden. De code wordt verzonden naar het nummer dat is gekoppeld aan je Moss-account.
Zorg ervoor dat de roaming-modus uit staat. Als dit niet het geval is, schakel roaming uit en probeert het opnieuw.
Zorg ervoor dat je sms-berichten van andere bronnen kunt ontvangen. Neem contact op met je serviceprovider als je überhaupt geen sms-berichten kunt ontvangen.
Als je gewoon sms'jes kunt ontvangen, klik dan op de knop 'Proces opnieuw starten' om het opnieuw te proberen. De sms met de OTP-code wordt opnieuw verzonden.
Als je na drie pogingen nog steeds geen sms ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp via support@getmoss.com.
Als je geen e-mail hebt gekregen
Als je geen e-mail met een eenmalig wachtwoord (OTP-code) ontvangt, volg dan de volgende stappen:
Controleer naar welk e-mailadres de code is verzonden. De code wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Moss-account.
Wacht 5 minuten: het kan enkele minuten duren voordat de e-mail aankomt. Wacht minimaal 5 minuten voordat je het nog een keer probeert.
Heb je na 5 minuten wachten nog steeds geen code ontvangen? Vraag de code dan opnieuw aan.
Ontvang je nog steeds geen e-mail? Neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp via support@getmoss.com.