Es gibt zwei Zustellmethoden für One Time Passwords (OTP) - SMS oder E-Mail. Falls du keinen OTP-Code erhältst, siehe folgende Hilfestellungen.
F: Was passiert, wenn ich keine SMS mit dem OTP-Code erhalte?
Wenn du die SMS mit dem OTP-Code nicht erhältst, führe bitte die folgenden Schritte aus:
Prüfe, an welche Handynummer der Code gesendet wurde. Der Code wird an die Rufnummer gesendet, die du für Moss verwendest.
Stelle sicher, dass du dich nicht im Roaming-Modus befindest. Falls doch, schalte den Roaming-Modus aus und versuche es erneut.
Stelle sicher, dass du SMS-Nachrichten von anderen Quellen empfangen kannst. Wenn du keine SMS von anderen Quellen empfangen kannst, wende dich an deinen Dienstanbieter.
Wenn du SMS aus anderen Quellen empfangen kannst, klicke auf "Prozess neu starten", um es erneut zu versuchen. Dadurch wird die SMS mit dem OTP-Code erneut gesendet.
Wenn du die SMS nach drei Versuchen immer noch nicht empfangen kannst, wende dich bitte an unseren Kundensupport, um weitere Hilfe zu erhalten.
Du kannst unseren Kundensupport unter support@getmoss.com erreichen.
F: Was passiert, wenn ich keine E-Mail mit dem OTP-Code erhalte?
Wenn du keine E-Mail mit dem OTP-Code erhältst, führe bitte die folgenden Schritte aus:
Prüfe, an welche E-Mail-Adresse der Code gesendet wurde. Der Code wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die du für Moss verwendest.
Warte 5 Minuten lang: Es kann ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail ankommt. Bitte warte mindestens 5 Minuten, bevor du es erneut versuchst.
Versuche es noch einmal: Wenn du die E-Mail nach 5 Minuten Wartezeit immer noch nicht erhalten hast, versuche bitte erneut, den OTP-Code anzufordern.
Support kontaktieren: Wenn du die E-Mail nach einem erneuten Versuch immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Du kannst unseren Kundensupport unter support@getmoss.com erreichen.