Kartentransaktionen durchlaufen bei Moss verschiedene Status, die jeweils wertvolle Einblicke in deine aktuelle Phase bieten. Diese helfen dir, Zahlungen zu verfolgen und mögliche Probleme umgehend zu beheben.
Unten siehst du eine Übersicht der einzelnen Status und eine Erklärung, was sie für deine Transaktion bedeuten.
Abgelehnte Transaktionen
Mögliche Gründe für die Ablehnung:
Finanziell: Unzureichendes Moss-Guthaben oder Überschreitung des Kartenlimits.
Lebenszyklus der Karte: Die Moss-Karte ist nicht aktiv.
Betrugserkennung: Die Transaktion wurde zum Schutz der Kunden und Moss als potenzieller Betrug eingestuft.
Compliance-Gründe: Transaktionen sind aufgrund von Einschränkungen nicht erlaubt (z. B. Abhebungen an Bankautomaten, Wohltätigkeitszwecke, geringe Abgänge).
Technisch: Unerwartete Probleme bei der Verarbeitung der Transaktion.
Schritte zur Behebung abgelehnter Transaktionen:
Versuche es mit einer anderen Moss-Karte.
Verwende Apple/Google Pay statt einer physischen Karte (oder umgekehrt).
Versuche die Transaktion später erneut.
Verringere den Transaktionsbetrag.
Verwende PayPal als Backup-Zahlungsmethode.
Wenn eine Kartentransaktion aus unbekannten Gründen abgelehnt wurde, kannst du Folgendes versuchen:
Verwende eine andere Moss-Karte.
Bezahle mit Apple/Google Pay statt mit einer physischen Karte (oder umgekehrt).
Versuche es später erneut.
Reduziere den Betrag.
Nutze PayPal als Backup-Zahlungsmethode.
F: Warum sehe ich immer wieder abgelehnte Transaktionen für abgelaufene Karten?
Um volle Transparenz zu gewährleisten, stellt Moss sicher, dass alle versuchten Abbuchungen für dich sichtbar sind, unabhängig davon, ob sie auf aktiven oder inaktiven Karten vorgenommen wurden. Auf diese Weise kannst du Zahlungsaktivitäten einfacher überwachen, auch dann, wenn die Karte nicht mehr verwendet wird. Durch das Anzeigen dieser Abbuchungen hilft Moss dir, über getätigte Transaktionen informiert zu bleiben. Du erhältst einen klaren Überblick über die Aktivitäten deiner Karten, unabhängig vom aktuellen Status.
Stornierte Transaktionen
Eine Stornierung einer Kartenzahlung liegt vor, wenn eine Transaktion nach der Autorisierung, aber vor der vollständigen Abwicklung abgebrochen wird.
Das passiert in verschiedenen Fällen, etwa wenn
ein Kunde die Abbuchung anfechtet
ein Verarbeitungsfehler auftritt
der Händler die Transaktion abbricht oder bearbeitet
Im letzten Fall hat Moss die Zahlung zwar autorisiert, der Händler hat sie aber offenbar kurz darauf abgebrochen. Das passiert etwa dann, wenn der Händler den Dienst nicht ausführen kann, bei der Abbuchung ein Fehler gemacht wurde oder im Rahmen der Betrugsprävention. Da Stornierungen vom Händler veranlasst werden, empfehlen wir dir, dich mit dem Kundensupport des Händlers in Verbindung zu setzen und zu klären, warum es zu dieser Stornierung kam.
Ausstehende Transaktionen
Bei einer ausstehenden Kartentransaktion handelt es sich um eine autorisierte Zahlung, die noch nicht auf einem Kartenkonto abgeschlossen wurde. Wenn eine Transaktion ausstehend ist, wird ein Banner mit folgender Information angezeigt:
„Meine Transaktion ist ‚AUSSTEHEND‘. Wann wechselt sie in den Status ‚AKZEPTIERT‘?“
Es dauert in der Regel einen Werktag, bis Transaktionen erfasst und abgewickelt sind und in den Status „AKZEPTIERT“ übergehen. Dieser Vorgang wird vom Händler und der Bank eingeleitet. Moss hat keine Kontrolle über den Zeitpunkt.
„Die Transaktion wurde am Terminal abgelehnt, wird allerdings noch als ‚AUSSTEHEND‘ angezeigt.“
Transaktionen werden in der Regel innerhalb weniger Tage rückgängig gemacht. Der durch die Autorisierung blockierte Betrag wird innerhalb von 30 Tagen freigegeben. Moss kann den Betrag nicht manuell freigeben. Für weitere Hilfe musst du den Händler kontaktieren.
Da Transaktionen vom Mastercard-Netzwerk verwaltet werden, kann Moss den Vorgang nicht beschleunigen. In den meisten Fällen wechselt die Transaktion jedoch innerhalb von 15 Tagen zu „AKZEPTIERT“ oder „STORNIERT“. Wenn der Händler die Zahlung nicht innerhalb dieser Zeit erfasst, wird das Geld automatisch an dich zurückgegeben. Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Kautionen, z. B. bei Hotels oder Autovermietungen, bis zu 30 Tage dauern kann.
F: Warum taucht auf meinem Auszug eine ausstehende Transaktion auf?
In einigen Fällen wird eine Transaktion in mehreren Schritten erfasst. Wenn dies in verschiedenen Abrechnungszeiträumen passiert, teilen wir die Transaktion auf, um den tatsächlichen Geldfluss genau wiederzugeben.
Beispiel:
25. Nov.: Eine Transaktion über 100 EUR wird autorisiert.
27. Nov.: 50 EUR werden erfasst, aber die Transaktion verbleibt im Status „AUSSTEHEND“.
30. Nov.: Dein Kontoauszug zeigt die am 27. November erfassten 50 EUR an.
2. Dez.: Die verbleibenden 50 EUR werden erfasst. Der Transaktionsstatus aktualisiert zu „AKZEPTIERT“.
In solchen Fällen bleibt die Transaktion im Status „AUSSTEHEND“, bis die gesamte Summe verarbeitet wurde.
Akzeptierte Transaktionen
Eine autorisierte und abgewickelte Transaktion ist der endgültige Status, der anzeigt, dass die Transaktion abgeschlossen ist und nicht mehr rückgängig gemacht werden kann. Der zuvor blockierte Betrag wurde von deinem Konto abgebucht.
Bitte beachte: Der endgültige Betrag kann von dem Betrag abweichen, der ursprünglich angezeigt wurde, als die Transaktion noch „AUSSTEHEND“ war.
In seltenen Fällen kann eine Transaktion dein Guthaben erhöhen, z. B. wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird, anstatt einen Kauf abzuschließen.