Abgelehnte Transaktionen in Moss finden und verstehen
Abgelehnte Transaktionen finden: Gehe zu „Kartentransaktionen“ und filtere nach dem Kartenstatus in Moss, um abgelehnte Transaktionen anzuzeigen.
Ablehnungsgründe verstehen: Klicke auf eine bestimmte Transaktion, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren. Einige Ablehnungen werden von einem detaillierten Banner begleitet, das weitere Einblicke und Korrekturmaßnahmen bietet. Ein Beispiel siehst du in der folgenden Abbildung.
Falls du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere unser Support-Team.
Fehlerbehebung bei nicht in Moss aufgeführten Transaktionen
Wenn die Transaktion nicht in Moss angezeigt wird, kannst du Folgendes tun:
Für Online-Transaktionen
Versuche es erneut mit einer anderen Moss-Karte: Wenn die Eingabe der Kartendaten auf der Website eines Händlers fehlschlägt, versuche es mit einer anderen Moss-Karte.
Nutze PayPal: Füge deine Moss-Karte zu deinem PayPal-Konto hinzu. An der Kasse des Händlers wählen dann die Zahlung mit PayPal aus.
Für Offline-Transaktionen mit einer physischen Karte
Karte ins Terminal: Einige Terminals haben Probleme mit dem Auslesen von kontaktlosen Karten, daher kann das Einstecken der Karte das Problem lösen. Bitte achte darauf, dass du deine PIN kennst. Du kannst sie auch in der Mobile App einsehen.
Nutze die digitale Wallet: Wenn ein Kartenterminal die Transaktion ablehnt, füge die Moss-Karte zu einer digitalen Wallet wie Apple Pay oder Google Wallet hinzu und probiere es erneut.
Kontaktiere den Support
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, liegt möglicherweise ein technisches Problem auf Seiten des Händlers oder von Moss vor.
In solchen Fällen kontaktiere Moss bitte über den Chat oder über support@getmoss.com mit den folgenden Informationen:
Name des Händlers
Bei Online-Transaktionen: URL des Händlers
Bei Offline-Transaktionen: Adresse des Händlers
Die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte
Datum und Uhrzeit der Transaktion
Betrag der Transaktion
Mit diesen Informationen können wir das Problem schnell untersuchen.