Volg onderstaande stappen voor probleemoplossing:
V1: Ben jij de kaarthouder?
Kaartgegevens kunnen alleen worden onthuld door de kaarthouder.
V2: Gebruik je een add blocker of VPN waardoor inline frames mogelijk worden geblokkeerd?
Als je een add blocker of VPN gebruikt, kan dat inline frames blokkeren:
Deactiveer de add blocker of VPN en probeer de gegevens opnieuw te laden. Als het nu wel werkt, stuur ons dan een e-mail (support@getmoss.com) met de volgende gegevens:
Subject: 'Kaartgegevens geblokkeerd door add blocker of VPN'
je gebruikerse-mailadres
de add blocker of VPN-provider die je gebruikt
een schermafbeelding van het foutbericht
We gaan dan kijken wat we van onze kant kunnen doen om de content te deblokkeren. We reageren binnen één werkdag.
Als je geen add blocker of VPN gebruikt die inline frames kan blokkeren:
Dit is ongebruikelijk. Misschien komt het door een tijdelijke storing. Als het 15 minuten na je eerste poging nog steeds niet lukt, stuur ons dan een e-mail (support@getmoss.com) met de volgende gegevens:
Subject: 'V: Ik krijg een foutmelding als ik klik op Kaartgegevens onthullen. Wat kan ik doen?'
Je gebruikerse-mailadres
de laatste vier cijfers van de kaart waar je toegang toe probeert te krijgen
een schermafbeelding van het foutbericht
We proberen het probleem op te lossen en reageren binnen één werkdag.