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Vorgehen bei Betrugsverdacht

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Verfasst von Vanessa Marx
Diese Woche aktualisiert

Wenn dir etwas verdächtig vorkommt, solltest du sofort handeln. Denn schnelles Handeln kann Betrug stoppen, bevor er sich verbreitet. Dieser Leitfaden zeigt dir, was du tun solltest, was Moss unternimmt, und wie du dein Team aufmerksam machst.


1. Sofortmaßnahmen

Wenn du eine unautorisierte Aktivität in deinem Moss-Konto vermutest, ergreife sofort diese Schritte:

  1. Betroffene Karte(n) sperren
    Gehe zur Moss Web oder Mobile App, wähle die Karte aus und blockiere oder sperre sie sofort.

  2. Moss-Passwort ändern
    Aktualisiere deine Anmeldedaten unter Profil > Einstellungen > Sicherheit.

  3. Sofort den Moss Support kontaktieren
    Nutze den In-App-Chat oder sende eine E-Mail an support@getmoss.com, um das Problem zu melden. Je früher wir Bescheid wissen, desto schneller können wir eingreifen.

  4. Verdächtige Geräte entfernen
    Prüfe deine letzten Anmeldungen und entziehe unbekannten oder nicht vertrauenswürdigen Geräten den Zugriff.

  5. Deinen Admin oder Finanz-Lead benachrichtigen
    Wenn du kein Admin bist, benachrichtige jemanden, der Einstellungen, Kontrollen und Teamzugänge prüfen kann.

  6. Deine Transaktionen prüfen

    Prüfe deinen Transaktionsverlauf und achte auf Transaktionen, die du nicht autorisiert hast.

Verlass dich nicht darauf, dass „nichts“ ist. Im Zweifel: immer melden.


2. So unterstützt dich Moss

Wenn du eine verdächtige Aktivität meldest, wird unser Team sofort reagieren. Das passiert als Nächstes:

  • Wir markieren und überwachen dein Konto auf weitere Auffälligkeiten.

  • Bei Bedarf sperren wir alle Karten, schränken Nutzer ein, sperren riskante Sitzungen und setzen die Zugangsdaten zurück.

  • Wir blockieren alle böswilligen Akteure.

  • Unser Sicherheitsteam führt eine interne Prüfung durch und teilt dir die wichtigsten Erkenntnisse mit.

  • Du erhältst klare Anweisungen zu den nächsten Schritten und der Wiederherstellung deines Kontos.

  • Wir unterstützen dich dabei, mögliche Verluste zurückzuerhalten, und halten dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden.

  • Wir unterstützen dich mit Unterlagen zum Thema Sicherheit und Betrug, damit du deine Mitarbeiter schulen kannst.

Wir dokumentieren jede Maßnahme zu Prüfungszwecken und für die Compliance-Berichterstattung und halten dein Team während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.


3. Sicherheitsbewusstsein im Team stärken

Betrugsprävention funktioniert am besten, wenn alle im Unternehmen Bescheid wissen. Moss bietet ein leicht teilbares Awareness-Pack, das Admins intern verteilen können.

Es enthält:

  • Die Moss-Sicherheitsversprechen („Wir werden niemals…“)

  • Warnsignale für Phishing und Betrug

  • Tipps zur sicheren Nutzung von Karten, Rechnungen und Freigaben

  • Klare Handlungsanweisungen für den Ernstfall

Paket anfordern: Kontaktiere deinen Customer Success Manager oder den Moss Support – wir schicken es dir direkt zu.

Pro-Tipp: Integriere Sicherheitsthemen in dein Onboarding und deine Finanzrichtlinien. Wiederholung schafft Routine.

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