Oplossing. Om dit probleem op te lossen, hoef je je alleen maar aan te melden bij het platform van de online leverancier. Wijzig hier de naam van de kaarthouder in jouw betalingsgegevens die zijn opgeslagen bij de online leverancier. De naam van de kaarthouder die is opgegeven op de pagina met betalingsgegevens van de leverancier moet hetzelfde zijn als de naam van de kaarthouder die je in Moss ziet. Is dit het geval, dan moet het probleem hiermee zijn opgelost.

​Context. Dit probleem kan zich voordoen als de naam van de vorige kaarthouder nog steeds in het systeem staat van de online leverancier die je probeert te betalen. Sommige leveranciers gebruiken validatie van de naam van de kaarthouder als extra beveiligingsmechanisme. Dit veroorzaakt hier de fout, omdat de twee systemen niet zijn gesynchroniseerd.