Q: Wat kan ik doen als ik geen sms met een eenmalig wachtwoord (OTP-code) ontvang?
Als je geen sms met een eenmalig wachtwoord (OTP-code) ontvangt, volg dan de volgende stappen op:
Controleer naar welk telefoonnummer de code is verzonden. De code wordt verzonden naar het nummer dat is gekoppeld aan je Moss-account.
Zorg ervoor dat de roaming-modus uit staat. Als dit niet het geval is, schakel roaming uit en probeert het opnieuw.
Zorg ervoor dat je sms-berichten van andere bronnen kunt ontvangen. Neem contact op met je serviceprovider als je überhaupt geen sms-berichten kunt ontvangen.
Als je gewoon sms'jes kunt ontvangen, klik dan op de knop "Proces opnieuw starten" om het opnieuw te proberen. De sms met de OTP-code wordt opnieuw verzonden.
Als je na drie pogingen nog steeds geen sms ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.
Je kunt onze klantenservice bereiken via support@getmoss.com