Kaarttransactiestatussen
Kaarttransacties in Moss doorlopen verschillende statussen. Deze statussen helpen je om betalingen te traceren en eventuele problemen direct aan te pakken.
Hieronder vind je een overzicht alle statussen en wat ze betekenen voor je transacties.
Afgewezen transacties
Mogelijke redenen voor afwijzing:
Financieel: Onvoldoende Moss-saldo of kaartlimieten overschreden.
Levenscyclus van kaarten: De Moss-kaart is niet actief.
Fraudebescherming: Transacties gemarkeerd als mogelijke fraude om klanten en Moss te beschermen.
Compliance: Transacties niet toegestaan vanwege beperkingen (bijv. geldautomaatopnames, goede doelen, soft declines).
Technisch: Onverwachte problemen tijdens het transactieproces.
Stappen om afgewezen transacties op te lossen:
Probeer een andere Moss-kaart.
Gebruik Apple/Google Pay in plaats van een fysieke kaart (of andersom).
Probeer de transactie later opnieuw.
Verlaag het transactiebedrag.
Gebruik PayPal als back-up betalingsmethode.
Als een kaarttransactie om onverwachte redenen is afgewezen, kun je de volgende stappen proberen:
Probeer een andere Moss-kaart.
Probeer Apple/Google Pay in plaats van een fysieke kaart (of andersom).
Probeer het later nog eens.
Probeer een lager bedrag.
Probeer PayPal als back-up betalingsmethode.
V: Waarom zie ik steeds afgewezen transacties op verlopen kaarten?
Moss zorgt er altijd voor dat alle pogingen tot betaling voor jou zichtbaar zijn, of ze nu zijn gedaan op actieve of op inactieve kaarten. Op die manier kun je alle betalingsactiviteiten bijhouden, zelfs als de kaart niet meer in gebruik is. Zo blijf je op de hoogte van alle transacties die zijn geïnitieerd, ongeacht de status van de kaart.
Teruggeboekte transacties
Een terugboeking van een kaartbetaling vindt plaats wanneer een transactie wordt geannuleerd nadat autorisatie heeft plaatsgevonden, maar voordat hij volledig is afgewikkeld. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals:
Een klant die de betaling betwist.
Een verwerkingsfout.
Een leverancier die de transactie annuleert of wijzigt.
In het laatste geval heeft Moss de betaling geautoriseerd, maar annuleert de verkoper hem kort daarna. Dit kan gebeuren als ze de dienst niet kunnen uitvoeren, als de betaling per ongeluk is gedaan of als onderdeel van hun fraudepreventiemaatregelen. Aangezien terugboekingen worden geïnitieerd door de leverancier, raden we aan contact met hen op te nemen.
In behandeling zijnde transacties
Een in behandeling zijnde kaarttransactie is een geautoriseerde betaling die nog niet is afgerond op een rekening. Als een transactie in behandeling is, zie een kleine banner met de volgende tekst:
'Mijn transactie is IN BEHANDELING. Wanneer verandert dat in GEACCEPTEERD?'
Transacties hebben doorgaans één werkdag nodig om te worden vastgelegd en afgewikkeld, waarna ze de status GEACCEPTEERD krijgen. Dit proces wordt geïnitieerd door de leverancier en hun bank en Moss heeft geen controle over de timing.
'De transactie is geweigerd bij de terminal, maar wordt weergegeven als IN BEHANDELING?'
Transacties worden meestal binnen enkele dagen teruggeboekt en het door de autorisatie geblokkeerde bedrag wordt binnen 30 dagen vrijgegeven. Moss kan het bedrag niet handmatig deblokkeren. Neem contact op met de leverancier voor hulp.
Omdat transacties worden beheerd door het Mastercard-netwerk, kan Moss het proces niet versnellen. In de meeste gevallen wordt de transactie binnen 15 dagen na autorisatie omgezet naar GEACCEPTEERD of TERUGGEBOEKT. Als de leverancier de betaling niet binnen deze tijd vastlegt, wordt het geld automatisch aan je teruggegeven. Houd er rekening mee dat voor stortingen, zoals die in de categorieën hotel of autoverhuur, het proces tot 30 dagen kan duren.
V: Waarom verschijnt een in behandeling zijnde transactie op mijn afschrift?
Een transactie kan soms in meerdere stappen worden vastgelegd. Als dit gebeurt in verschillende afschriftperioden, splitsen we de transactie op om de werkelijke geldstroom nauwkeurig weer te geven.
Voorbeeld:
25 nov: Een transactie voor 100 euro is geautoriseerd.
27 nov: 50 euro is vastgelegd, maar de transactie blijft IN BEHANDELING.
30 nov: Je afschrift geeft de 50 euro weer die op 27 november werd vastgelegd.
2 dec: De resterende 50 euro wordt vastgelegd en de transactiestatus wordt bijgewerkt naar GEACCEPTEERD.
In dergelijke gevallen blijft de transactie IN BEHANDELING totdat de hele betaling is verwerkt.
Geaccepteerde transacties
Een GEACCEPTEERDE transactie is de definitieve status die aangeeft dat de transactie is voltooid en niet meer kan worden teruggeboekt. Het oorspronkelijk geblokkeerde bedrag is van je saldo afgeschreven.
Let op: Het uiteindelijke bedrag kan afwijken van het bedrag dat aanvankelijk werd weergegeven toen de transactie nog IN BEHANDELING was.
In zeldzame gevallen kan een transactie je saldo verhogen, bijvoorbeeld wanneer een terugbetaling wordt gedaan in plaats van dat er een aankoop wordt voltooid.