Een geweigerde transactie kan erg frustrerend zijn. Dit artikel legt uit waarom een transactie kan mislukken en wat je eraan kunt doen.
Afgewezen transacties in Moss vinden en verklaren
Afgewezen transacties vinden: Ga naar het tabblad 'Kaarttransacties' en filter op de kaartstatus om geweigerde transacties te bekijken.
Redenen voor afwijzing begrijpen: Klik op een specifieke transactie om de reden voor de afwijzing te zien. Sommige afwijzingen hebben een banner met meer informatie en stappen die je kunt ondernemen. Hieronder zie je een voorbeeld.
Als je meer hulp nodig hebt om de reden te begrijpen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
Problemen oplossen met transacties die niet in Moss staan
Als de transactie niet in Moss verschijnt, kun je het volgende proberen om het probleem op te lossen.
Voor online transacties
Probeer het opnieuw met een andere Moss-kaart: Als het invoeren van kaartgegevens op de site van een handelaar niet lukt, overweeg dan om een andere Moss-kaart te gebruiken.
Gebruik PayPal: Voeg je Moss-kaart toe aan je PayPal-account. Betaal vervolgens via PayPal bij de handelaar.
Voor offline transacties met een fysieke kaart
Steek de kaart in: Sommige terminals hebben problemen met het lezen van contactloze kaarten en daarom kan het insteken van de kaart het probleem verhelpen. Houd er rekening mee dat je je pincode bij de hand moet hebben. Die kun je opvragen in de app.
Gebruik digitale wallets: Als een kaartterminal de transactie weigert, probeer dan de Moss-kaart toe te voegen aan een digitale wallet zoals Apple Pay of Google Wallet.
Neem contact op met ons supportteam
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, kan er een technisch probleem zijn bij de handelaar of bij Moss.
Neem in dergelijke gevallen contact op met Moss via de chat of via support@getmoss.com met de volgende informatie:
Naam van de handelaar
Voor online transacties: URL van de handelaar
Voor offline transacties: Adres van de handelaar
Laatste 4 cijfers van de gebruikte kaart
Datum en tijd van de transactie
Transactiebedrag
Met deze informatie kunnen we het probleem snel onderzoeken.